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Quasi tutti i suoi problemi possono essere risolti consultando questa sezione; se non dovesse trovare la risposta comunichi con noi utilizzando le mail linkate ad ogni singolo argomento. Grazie e buona navigazione!
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R: La login e la password sono due parole che Le permettono di accedere alla sua area personale del sito internet dove potrà:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati in passato. 2. Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini 3. Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)
R: Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, cliccha su "Hai dimenticato la password" e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail.
Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su più siti di commercio elettronico.
- Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R: Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
R: No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi è estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino è tale da rendere la nostra modalità di offerta unica e difficilmente imitabile.
R: Assolutamente sì. Ogni vendita viene fatturata. La fattura viene generata al momento dell'evasione in formato digitale e spedita via mail la sera del giorno di evasione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.
R: No, è possibile ordinare solo via internet.
R: Sì può ordinare tutto quello che vede sul sito. Saremo lieti di aiutarti a ricercare titoli particolari; per illustrarci quello che cercate potete scrivere CLICCANDO QUI.
R: E' necessario indicare la partita iva o il codice fiscale solo se la fattura dovrà essere intestata ad una società o a un professionista. Importante: su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa ottenere un minor costo del 20% !
D: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
R: Puoi andare a rivedere il tuo ordine nell'order tracking; per fare questo è sufficiente inserire "login e password" dopo aver cliccato "servizio clienti".
R: Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una mail nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine. Inoltre nell'order tracking potrai verificare l'effettiva presenza dell'ordine concluso.
R: Certo, ti verranno calcolate solo 1 volta
R: Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente".
R: Certo, basta mandare una mail CLICCANDO QUI comunicandoci la data di spedizione.
R: No, non è possibile.
R: Si certo è possibile facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente"
R: Puoi modificare tutti i dati del destinatario della merce, sia l'indirizzo di consegna, sia i recapiti telefonici.
Puoi inoltre modificare la quantità dei prodotti e annullare un ordine (in caso di problemi insolubili).
Ti ricordiamo che - per ora - sono modificabili solo gli ordini che non contengono dei prodotti che hanno usufruito di promozioni.
In caso di annullamento dell'ordine la somma (se già versata) ti sarà direttamente accreditata sul tuo account, di modo che potrai utilizzarla immediatamente per ulteriori acquisti. Nel caso tu voglia ricevere invece lo storno direttamente sul tuo conto bancario, potrai farlo seguendo il link "Inviaci una mail" presente nella home.
R: Sono accettati il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard, American Express ed il metodo di pagamento Paypal.
R: E' una carta Prepagata, per gli acquisti in internet, per chi non usa la carta di credito su Internet, per chi vuole anonimato e sicurezza.
Carta Facile va prima ATTIVATA via web, va usata per gli acquisti in internet, poi va RICARICATA per poter continuare ad usarla. All'atto dell'acquisto di una Carta Facile troverete sulla card una zona "scratch off", da grattare per evidenziare i codici necessari all'uso della stessa in internet.
R: Sì, questa modalità si chiama CONTRASSEGNO e ti consente di pagare la merce alla consegna al corriere espresso.
R: No, non sono accettati assegni bancari o circolari.
R: L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.
R: Per chi utilizza le carte di credito, è stato scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella.
Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, sarai trasferito automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoti il massimo della garanzia.
R: Anche nel caso di titoli in PRENOTAZIONE l'addebito avviene al momento dell'ordine.
R: Per ogni informazione riguardo i pagamenti rateali visita il sito http://www.e-consel.it/trasparenza/ecommerce.htm
R: Ecco le coordinate:
Banca Intesa Agenzia di Macherio IBAN: IT97Q0306933310100000001439 BIC SWIFT: BCITITMM
R: 1. Se hai fatto l'ordine e la Banca Sella ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento.
Per fare questo CLICCA QUI ed inserisci semplicemente il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.
2. Se hai fatto l'ordine ma il pagamento non è STATO ACCETTATO puoi ritentare il pagamento rientrando nel tuo order tracking e dopo aver aperto la pagina relativa a questo ordine cliccando sul pulsante "ritenta il pagamento". Fai subito quanto sopra indicato perchè dopo qualche giorno, in assenza del Tuo tentativo, il Tuo ordine verrà automaticamente cancellato dal database.
R: Può succedere che Tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta mandare una mail CLICCANDO QUI e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito.
Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
R: I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi
al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per
scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la
carta attiva e con disponibilità possono esserci altre cause che portano ad
un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
R: Non preoccuparti, controlla nella modalità di pagamento: sicuramente 1 dei 2 ordini avrà come dicitura pagamento non pervenuto o in ATTESA; non fare niente perchè l'ordine senza pagamento verrà cancellato automaticamente dopo 15 giorni.
R: Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup:
I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L’elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalità di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i più diffusi i link che spiegano come l'utente può regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
R: Il costo delle spese di trasporto relativo agli acquisti in questi casi viene determinato automaticamente dal sito sulla base del peso e degli ingombri.
R: Le spese di spedizione variano in base alla modalità di pagamento prescelta.
R: Le spese di spedizione si pagano in qualsiasi caso, tranne se attive promozioni particolari.
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "contrassegno" ammontano a Euro 9,98 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Questa tariffa è soggetta a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R: Le spese di spedizione scegliendo la modalità di pagamento "carta di credito" ammontano a Euro 5,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg.
Utilizzando Paypal, le spese di spedizione ammontano a Euro 6,99 IVA compresa, fino ai 5 Kg. Queste tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori.
R: Puoi optare per la doppia spedizione nella sezione "vai alla cassa" prima di concludere il pagamento.
In questo modo deciderai di farti spedire IMMEDIATAMENTE la merce disponibile e solo in un secondo momento il saldo dell'ordine, in base all'ultima uscita dei titoli in attesa. Questo comporterà una doppia spesa di spedizione a meno che Tu non usufruisca di una promozione trasporto gratuito.
R: Sì, anche se la 1^ spedizione è gratuita, la 2^ verrà comunque addebitata.
R: Certo, basta scrivere la tua richiesta nelle note dell'ordine quando vai alla cassa.
R: In linea generale gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se desideri ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei prodotti non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrai optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R: Sì. All'interno della mail che ti verrà inviata potrai trovare un link alla pagina del corriere espresso dove sarà specificato il numero di spedizione, la filiale alla quale è stato affidato il tuo pacco e potrai seguire on-line lo stato della sua consegna fino a casa tua.
R: Nel momento in cui il suo ordine viene evaso dal nostro magazzino e il corriere prende in carico la sua consegna passano 2 giorni per destinazioni italiane (3 giorni per Calabria, Sicilia, Sardegna). Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R: Può capitare che non troviate nessun avviso di passaggio, anche se sul sito il corriere dichiara il contrario oppure indica "DESTINATARIO SCONOSCIUTO"; in questo caso contattateli per velocizzare la consegna o per fornire maggiori dettagli sul vostro indirizzo.
R: Al momento della spedizione Ti verrà inviata una seconda mail dove Ti comunica la partenza del Tuo ordine e dove troverai un link alla pagina del corriere espresso utilizzato con precisazione del numero di spedizione, della filiale alla quale è stato affidato il Tuo pacco consentendoti quindi di verificare l'andamento del trasporto.
R: E' prassi del Corriere lasciare un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunicano il loro passaggio e la mancata consegna del pacco.
Ti consigliamo di contattare direttamente la sua filiale segnalata sul tagliandino per accordarti sulla successiva consegna.
R: Nessun problema mandaci una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nuovo indirizzo di consegna. Provvederemo immediatamente allo sblocco della giacenza inviandoti conferma via mail entro qualche ora.
R: Nessun problema mandaci una mail CLICCANDO QUI contenente il numero di spedizione, la filiale che ha in giacenza il tuo pacco e il nome della persona che lo andrà a ritirare. Provvederemo immediatamente all'autorizzazione inviandoti conferma via mail entro qualche ora che dovrai stampare e portare con te come conferma di autorizzazione al ritiro.
R: IL CORRIERE NON EFFETTUA TELEFONATE PREVENTIVE e NON GESTISCE RICHIESTE DI SPEDIZIONI IN ORARI PARTICOLARI. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
R: Si può visualizzare solo la sera della partenza dell'ordine dopo le ore 18.00.
R: No, purtroppo il corriere non consegna alle caselle postali, perchè è necessario far firmare il bollettino al destinatario, altrimenti non consegna.
R: Sì, certo: puoi accertarti dell'integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al corriere che é stato incaricato della consegna. Verificare immediatamente l'integrità della merce ti servirà a evitare futuri problemi o la necessità di sostituire i prodotti acquistati. Nel caso in cui non sia tu a ritirare direttamente il pacco, ti preghiamo di informare chi provvederà al ritiro. Qualora il pacco:
1) non contenga tutti i prodotti acquistati 2) contenga prodotti diversi da quelli acquistati 3) contenga prodotti danneggiati ti preghiamo di accettare il pacco "con riserva", e di contattarci via mail immediatamete in modo da poterti rispedire la merce priva di difetto.
R: Puoi visualizzare il tempo di evasione previsto sulla scheda del prodotto alla voce "Disponibilità" che si trova a fianco della fotografia.
R: Vuol dire che la merce è già presente in magazzino e può partire immediatamente. Se l'ordine arriva entro le ore 15.00 l'ordine verrà preparato in serata e verrà consegnato al corriere.
Se invece l'ordine arriva nel pomeriggio partirà il giorno successivo (chiaramente fatta salva la disponibilità di tutti i prodotti ordinati).
R: L'indicazione "NORMALMENTE DISPONIBILE IN 5 GIORNI LAVORATIVI" significa che il prodotto non è a magazzino e che dovrà essere ordinato alla casa produttrice. L'ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti.
R: Con riferimento alla disponibilità del prodotto le date pubblicate riflettono con accuratezza le indicazioni forniteci dalle case di produzione.
In caso di variazione di tali date, ti informeremo con un messaggio di posta elettronica e potrai alternativamente accettare il nuovo termine oppure disdire l'ordine. SE INVECE NON TI ARRIVA NESSUNA COMUNICAZIONE, non vuol dire che non abbiamo in carico il tuo ordine, ma semplicemente che siamo in contatto con la casa produttrice e stiamo sollecitando l'arrivo del prodotto in attesa che ci comunichino una data precisa di arrivo.
R: Certo, dopo il 5° giorno lavorativo se l'ordine non è ancora stato spedito puoi contattarci via e-mail CLICCANDO QUI chiedendo di modificare l'ordine.
In questo caso ti preghiamo di far riferimento alla sezione MODIFICA DI UN ORDINE GIA' REGISTRATO per qualsiasi tipo di richiesta.
R: Gli ordini verranno evasi solo con merce COMPLETAMENTE disponibile.
Se il cliente desidera ricevere subito la merce disponibile e rimandare la consegna dei titoli non disponibili o in prenotazione ad un successivo momento, dovrà optare per la doppia spedizione selezionabile alla cassa con evidente addebito della doppia spedizione.
R: Sì, la garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
R: La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.
R: Se il prodotto è presente nel nostro magazzino verrà rispedito il giorno stesso, altrimenti dovrai attendere il tempo necessario per reperirlo dal nostro fornitore.
R: Sì devi rispedirci tutto il cofanetto perchè la casa produttrice ci sostituisce l'articolo intero non il dvd specifico.
R: Le spese di spedizione per la sostituzione del difettoso sono a carico del cliente per la restituzione a noi del prodotto difettoso, mentre sarà a carico nostro la spedizione del nuovo prodotto.
Essendo a tuo carico la spesa di restituzione dell'articolo, puoi decidere con che modalità inviarcelo.
R: Purtroppo sugli accessori dei cellulari (auricolari, batterie, ecc) le case non danno NUSSUNA garanzia.
R: La differenza tra il prodotto con bandierina italiana e quello senza, sta nel fatto che quello senza ha garanzia Europea. L'assistenza viene gestita per la maggior parte delle marche dagli stessi centri convenzionati che supportano il prodotto italia; per le marche non supportate di assistenza in Italia, interverremo direttamente noi e gestiremo l'assistenza in modo rapido e preciso.
R: In caso di ricevemento di un prodotto difettoso occorre inviare una mail seguente indirizzo: difettosi@shop.it
1) Comunicare all'indirizzo e-mail il difetto riscontrato entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto indicando il codice dell'ordine, il prodotto difettoso ed il difetto riscontrato. 2) Attendere la conferma del Servizio Assistenza che invierà tramite e-mail il Codice Assistenza - SENZA IL CODICE DI ASSISTENZA, LA MERCE VERRA' RESPINTA AL MITTENTE - Il Codice ha validità di 30 (trenta) giorni. 3) Impacchettare il prodotto in tutte le sue parti. 4) L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni. 5) Stampare, compilare e inserire nel pacco la DICHIARAZIONE DI SOSTITUZIONE debitamente compilata (inviata via mail dall'assistenza), che illustra il difetto riscontrato, accompagnata dalla fattura. 6) Applicare all'esterno del pacco il Codice Assistenza inviato tramite e-mail. 7) Inviare il prodotto a Triboo S.p.A., via Cadorna ang. Via V. Veneto - 20050 Macherio (MI) tramite spedizione con posta raccomandata o corriere. Le spese di spedizione a Triboo S.p.A. sono a carico dei clienti. 8) Le spese di spedizione al cliente saranno invece a carico di Triboo S.p.A. 9) Non saranno accettate spedizioni a carico del destinatario (Triboo S.p.A.). 10) Appena l'assistenza riceverà il prodotto danneggiato, provvederà immediatamente alla sostiuzione con la merce priva di difetto.
R: Deve inviare una mail al seguente indirizzo: assistenzatecnica@shop.it, in modo che ti verrà inviata immediatamente una risposta via mail con il tuo n° di RMA per il rientro del prodotto.
R: In questo caso fate riferimento alle condizioni generali del sito, nella home page in basso a sinistra nella sezione CONDIZIONI DI VENDITA/GARANZIA E PRODOTTI DIFETTOSI CATEGORIA ELETTRONICA. La merce che rientrerà senza nostra autorizzazione verrà Respinta.
R: Provvederemo immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla tua carta di credito, stornandoti esattamente l'importo del prodotto.
R: Provvederemo immediatamente al rimborso dell'importo anticipato direttamente sulla tua carta di credito.
R: I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla sua carta si aggirano al massimo in 10 giorni lavorativi ma possono variare in base all'Istituto di credito che ha erogato la tua carta di credito.
R: Mettiamo il cliente nelle condizioni di controllare lo stato di spedizione del proprio ordine inviando un'e-mail con il link del sito del corriere con lo stato di spedizione dell'ordine. Se il corriere non riceve da parte del cliente nessuna disposizione, in caso di difficoltà di consegna, la merce tornerà indietro. In questo caso verrà rimborsato su carta di credito il costo della merce trattenendoci il costo delle spese di spedizione che comunque a noi verranno addebitate.
R: Gli acquisti effettuati sul sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se ha sbagliato un ordine o ha ricevuto un articolo che non desiderava può restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a sue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
R: Devi rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Per far questo occorre scaricare e compilare il modulo PDF di recesso, cliccando sul seguente link:
SCARICA IL MODULO PDF  . Il tagliando che si trova in basso al modulo deve essere applicato all'esterno del pacco; in caso contrario la merce non verrà accettata.
R: Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso un bonifico bancario.
R: Accetteremo la merce resa e ti contatteremo per chiederti se desideri la rispedizione della merce oppure il rimborso del prodotto, se hai scelto come modalità pagamento carta di credito, paypal, bonifico bancario.
R: Acceteremo la merce resa sigillata dal cliente, rimborsando l'importo della merce, ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l'andata che per il ritorno del pacco. ES: se ho efettuato un ordine pagato con carta di credito e le spese di trasporto ammontano a € 6.99 shop.it ti addebiterà 6.99(spedizione di andata)+ 6.99 ( spedizione per il rotorno)= TOT : 13.98
R: Ci riserviamo la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:
- articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore - articoli che per problemi non possono essere consegnati dai fornitori - frode di carte di credito - truffe ai nostri danni - variazioni di prezzo da parte del fornitore che comportino modifiche di prezzo superiori al 5% |
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